Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

fermeture saccadée ventail avec exavia 500 normal ?

saccadée un seul ventail en fin de course
réouverture normale
c

Pierre B.
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    Jean-Luc B.
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    Directeur informatique

    Bonsoir

    pour répondre simplement à votre question, la réponse est "non ce n'est pas normal" !

    Est-ce une installation neuve ?

    Pierre B.
    Pierre B.

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    Dans l'aide au diagnostic le voyant statut clignote à différentes fréquences dans mon cas il est allumé fixe

    Dans ce cas il faudra tester les moteurs voir cette vidéo.

    Les moteurs fonctionnent il bien avec ce test ?

    Pierre B.
    Pierre B.

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    Réalisé essai moteur avec batterie de visseuse comme suggéré, résultat ventail gauche fermeture saccadée en fin de course .- Fonctionnement identique à celui avec le BUS.-
    Je fais quoi maintenant ?
    Merci d'avance pour votre aide.- Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Pierre,

    Je vous contacte en privé afin que nous procédions au retour SAV de votre bras moteur.

    Bonne journée.

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