Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion a distance impossible sur Portexial?

Bonjour,
avec une freebox revolution et en ouvrant les ports 80 et 443 il m'est impossible d'avoir une connexion à distance sécurisée ou non.
J'ai coché connexion sécurisée uniquement et maintenant je ne peux plus me connecter en local non plus...
Merci pour votre aide

Pascal C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    après vos manipulations pour pouvoir vous reconnecter en local, il vous faut utiliser le mode sécurisé sur votre navigateur en tapant :

    HTTPS://192.168.x.xxx

    Pascal C.
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    Bonjour Jean Luc,
    la reconnexion en local est maintenant ok, en mode sécurisé également.
    cependant le problème de connexion à distance persiste.
    Sur la box : DHCP cochée, ports ouvert,
    Sur la centrale DHCP décochée,
    DNS primaire: 192.168.1.254
    DNS secondaire : 0.0.0.0
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    pouvez-vous faire des copies d'écran du "réglage de l'interface" et "réglage réseau" en mode installateur de votre centrale ?

    Pascal C.
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    Bonjour,
    voici,
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Dans le "Réglage de l'interface", mettez 80 au lieu de 1024 sur le port DNS

    Dans Réglage réseau, mettez en DNS primaire: 8.8.8.8 et en secondaire 8.8.4.4

    Quel est le résultat ?

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    toujours pas d'accès à distance.
    "Vérifier la saisie de votre nom de domaine.....ou qu'il soit inexistant"

    Jean-Luc B.

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    A partir de quel appareil essayez-vous de vous connecter ?
    Il ne faut pas essayer de se connecter à distance à partir du réseau local !

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    j'essai de me connecter via mon smartphone et la 3G.

    Jean-Luc B.

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    Avez-vous créé votre compte Alarme Somfy en vous connectant sur alarmesomfy.net ?

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    Oui mon compte est bien créé est valide.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    alors vérifiez que les ports 80 et 443 sont bien ouverts et fonctionnels sur votre box FAI.

    Pascal C.
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    Effectivement pour vérifier j'essaie de me connecter à distance à l'alarme et ça ne fonctionne pas. Les ports sont bien configurés. Comment vérifier autrement qu'ils sont ouverts ?

    Jean-Luc B.

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports ?

    Pascal C.
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    voici la gestion des accès et la configuration de connexion internet

    Jean-Luc B.

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    Ce qu'on voit sur ces copies, ce sont le moyen d'accéder à la freebox. Vous ne pouvez pas utiliser les mêmes ports que pour l'alarme. Voux n'êtes pas dans le bon module.

    Vous devez avoir quelque chose qui ressemble au fichier joint

    Pascal C.
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    Avec la freebox révolution et suivant les recommandations somfy le paramétrage de la box se fait via l'ios free.

    Jean-Luc B.

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    Désolé Pascal, je ne comprends pas votre réponse !

    Pascal C.
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    Je disais que le paramétrage de la freebox révolution se fait par un moyen plus récent que celui que vous m'avez indiqué.
    En revanche dans le réglage des interfaces j'ai mis 8080 et 4443 vu sur le forum. Et depuis ça fonctionne !
    Cordialement
    Pascal

    Jean-Luc B.

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    Très bien si ça fonctionne !
    Bon week-end !

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