Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème avec motorisation passeo 800

Le moteur ne répond plus aux télécommandes mais il fonctionne correctement ( avec moteur de secours pour un seul vantail). Il y avait déjà eu ce problème pendant un jour il y a 2 mois puis tout était rentré dans l'ordre. Le voyant statut du boitier clignote avec 3 impulsions.

Hervé L.
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    Consultez votre notice.
    3 impulsions = défaut cellules.
    C'est donc normal que votre motorisation ne fonctionne plus étant sous défaut de sécurité.

    Hervé L.
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    Il fonctionne à nouveau mais je ne comprends pas ce qui met la motorisation sous défaut de sécurité.
    Rien n'a changé depuis hier

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Lorsque la motorisation refuse de fonctionner et que le voyant STATUT clignote 3 fois, c'est que vos cellules photo-électriques ne se captent plus entre elles et donc la motorisation se met en sécurité.

    Il faudrait donc contrôler que rien ne gène ces deux cellules, et les nettoyer à l'intérieur.

    Bonne journée,

    Hervé L.
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    Le portail à nouveau ne fonctionne plus. Mais avec la batterie de secours pas de problème. Cela s'est produit à chaque fois après de grosses pluies. L'étanchéité du capot pourrait-elle être en cause ?

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Lorsque la motorisation refuse de fonctionner et que le voyant STATUT clignote 3 fois, c'est que vos cellules photo-électriques ne se captent plus entre elles et donc la motorisation se met en sécurité.

    Il faudrait donc contrôler que rien ne gène ces deux cellules, et les nettoyer à l'intérieur.

    Bonne journée,

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