Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Accés Instalateur Impossible

Bonjour
J'ai un double problème : je n'arrive plus à me connecter avec le code installateur et l'interface est en mode texte (sur Chrome, inaccessible sur les autres navigateurs), la connexion (chrome et appli android) est possible avec le code utilisateur. J'ai redémarré l'alarme (protexial) mais avec le même effet, en pièce jointe les résultats de connexion sur les différents navigateurs, sur le clavier led, j'ai la réponse "accès par off client"
Merci de votre aide

Jean Michel P.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous avez sans doute Avast comme antivirus.
    Désactivez le et faites un test !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bien joué, Merci
    Il n'y a plus qu'à les désactiver lorsque je veux utiliser l'interface web, vient peut-être depuis la dernière MAJ d'Avast

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    effectivement, ce problème est apparu suite à une mise à jour d'Avast. Je ne le connais pas bien mais il doit bien y avoir moyen d'insérer une règle d'exception pour l'adresse IP de l'alarme.

    Jean Michel P.
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    J'ai essayé de mettre en exclusion dans Avast l'URL (simple + celle avec le port + celle complète) rien ni fait, hormis la désactivation des agents, il y aura peut-être une mise à jour d'Avast ou de Somfy
    Merci de ton aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    avez-vous essayé en mettant simplement:

    http://alarmesomfy

    Jean Michel P.
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    J'ai essayé aussi en mettant alarmesomfy et sur edge j'avais site inconnu, sur firefox j'avais le même problème, par contre sur chrome j'ai eu le message "site non accessible essayez avec alarmesomfy.net" j'ai essayé et j'ai réussi à me connecter sur l'alarme avec le code installateur (firefox, chrome et edge). Mais le chemin pour y arriver est compliqué, j'en ai fait une photo (voir fichier joint), mais le plus simple (moins sécurisant) est de désactiver les agents Avast

    Jean-Luc B.
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    En effet le site ".net" sert surtout à créer le compte Alarme Somfy.

    Jean Michel P.
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    Pour finir et ne pas à avoir à désactiver les agents Avast, je n'utilise plus l'adresse IP, mais celle ci, https://XXXXX.alarmesomfy.net/fr/login.htm et cela fonctionne très, j'utilisera l'adresse IP en cas de coupure internet

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    c'est plus lourd à utiliser mais c'est vous qui voyait.
    Bonne journée !

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