Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Voyant module IP éteint, ping négatif, tests faits, reset IP négatifs. Est le module IP HS?

Alarme PROTEXIOM achetée le 12/10/2013 CASTORAMA.
Je viens de la déplacer et de la brancher sur une LIVEBOX4, nous avons faits tous les tests possibles, mais le voyant rouge sur le module IP ne s'allume jamais, les branchements ont été vérifiés. Juste une indication l'alarme a été débranchée durant 3 jours de son alimentation, est ce que cela aurait pu décharger la batterie du module GSM? Bien entendu, je n'ai plus accès par l'adresse IP ni par le lien sur mon compte de la centrale https://.xxxxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm
Seul le clavier me donne l'adresse IP 192.168.0.201 qui ne fonctionne pas (ping négatif sur le PC)
Merci pour votre aide.
Pouvez-vous m'aider?

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    Bonjour Jean-Claude,

    Si le voyant rouge du module IP ne s'allume toujours pas il va falloir que nous fassions le retour SAV de votre centrale, pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    si vous avez change de box ADSL, il faut impérativement réinitialiser le module IP, configurer le "Réglage réseau" et ensuite, refaire l'ouverture des ports
    Attention cette manip remet la carte de code en config usine. Elle ne change pas les codes Utilisateur et Installateur

    Tout a été fait? Le voyant rouge ne s'est jamais allumé, ne clignote pas... pour le réinitialisation. Malgré toutes les tentatives faites le module IP ne se réinitialise pas...

    Jean-Luc B.

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    Question bête : il y a bien du courant dans le prise ?
    Avez-vous la possibilité de tester la tension à la sortie du petit transformateur ?
    Si tout est bon, le module IP a souffert !

    Oui il y a du courant, quand je débranche et rebranche la prise d'alimentation sous la batterie le voyant vert d'éteint et s'allume. Moi aussi je pense que le module IP a souffert. Si il y a encore une garantie (achat de moins de 5 ans) peut-elle agir?
    Merci pour votre aide et pour vos réponses précédentes.
    Très bon week-end.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il faut attendre l'avis d'un Yellow. Si le diagnostic est avéré, il vous expliquera la marche à suivre quant à la prise en charge du SAV?
    Bonne journée !

    D'accord. Merci pour vos conseils.
    Bon week-end

    Comment avoir la réponse d'un yellow si mon problème persiste?
    pour l'instant je n'ai pas trouvé de solution à part renvoyer l'alarme en réparation ou la changer,.
    A peine 5 ans d'utilisation cela fait un peu cher. Ne faut-il pas s'orienter vers un autre système avec abonnement qui ne couterait pas plus cher au final?
    Merci pour votre aide...

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jean-Claude

    Soyez patient, un Yellow va vous répondre !

    severine F.
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    j'ai le meme soucis avec mon alarme
    j'ai réinitialiser adresse IP parce que je n'arrivai plus a me connecter a l'interface sur PC ou application mobile
    Le voyant lumineux ip rouge ne s'allume plus j'ai change les piles et vérifier les branchements
    Ip reste la meme et rien ne se passe
    merci de votre aide

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Severine

    D'après ce que vous expliquez, soit il n'y a pas de courant (dans la prise ou adaptateur secteur HS), soit le module est défaillant.

    Attendez ici l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Bonjour Séverine,

    Pourriez-vous essayer de brancher votre module IP sur une autre prise de courant, le voyant reste-t-il toujours éteint ?

    Bonne journée,

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