Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Accès appli alarme à distance impossible

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de me connecter à distance via l'appli smartphone lorsque je suis en 3G/4G alors que cela fonctionne en local (wifi). J'ai vérifié sur mon interface de consultation (case DHCP décochée et accès à distance coché) et sur ma box les ports 443 et 80 sont ouverts selon la procédure.
C'est également le cas depuis le site http://www.alarmesomfy.net.
Aucune modification d'installation récente et j'ai même essayé de jouer sur les options cookies safari de mon smartphone, rien n'y fait.
Je sèche et je serai vraiment heureux que quelqu'un puisse m'aider.
Merci beaucoup par avance

Laurent F.
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    Sur le réglage de l'interface, pouvez-vous, sur adresse serveur, mettre "Alarmesomfy.net" à la place de "personalisé"

    La manque la partie basse de la configuration réseau. Vous pouvez l'ajouter, il n'y a aucun risque.

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    Bonsoir

    pouvez-vous faire des copies d'écran du réglage de l'interface et réglage réseau en mode installateur ?

    Laurent F.
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    Bonjour,
    Voilà les copies d'écran
    Merci de votre aide

    Laurent F.
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    Re bonsoir,
    Merci infiniment, je viens de modifier l'adresse serveur de "personnalisée" à "alarmesomfy.net" et cela fonctionne ! connection en 4G depuis mon smartphone.
    Question subsidiaire : j'avais sciemment omis le bas de la copie d'écran afin de ne pas dévoiler publiquement mon adresse IP ; je suis probablement parano et ignorant, pouvez-vous m'éclairer sur ce point ? Que pourrait faire un individu malveillant avec l'adresse IP ?
    Je vous remercie encore très sincèrement de votre appui et un dimanche en prime !
    Bien à vous

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    Bonsoir

    ravi que ça fonctionne.

    Personne ne peut rien faire de l'adresse IP de la centrale vu que c'est une adresse locale à votre propre installation. Ce qu'il ne faut jamais donner, c'est le nom de votre sous-domaine. (xxxxxxxx.alarmesomfy.net).

    Bonne fin de journée !

    Laurent F.
    Laurent F.

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    Ok, très bien
    Et merci encore pour votre aide
    Très bonne soirée

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