Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Problème Installation Tahoma

Bonjour,

J'ai branché ma box, tout va bien, mais je n'arrive pas à l'associer à mon compte...j'ai acheté ce matériel via mon électricien dans le cadre d'une construction neuve et sur un papier qui était dans le carton qu'il m'a donné, je vois son adresse mail avec un code et un code d'activation. Le problème, du coup c'est qu'il a activé la box avec son @mail et ses codes...je n'arrive donc pas à rattacher le matériel à mon compte...

Pouvez vous m'aider svp ??

Merci ;-)

Jean-Philippe B.

Jean-Philippe B.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-Philippe B.
Date
1 mai 2017
il y a presque 7 ans
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Quel est le code pin de votre box ?

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    Sylvain C.
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    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    Code pin : 1205-1359-3673

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Il faudra donc patienter pour l'activation de votre box
    Un Yellow vous informera sur ce post.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    Ok...c'est quoi la procédure qui va être faite ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Les Yellow's vont simplement activer votre box avec le code pin.
    Vous aurez une réponse (dans la semaine) sur ce post de cette intervention et la marche à suive.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    Super, merci bcp ;-)

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    A votre service, bon premier Mai.

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    Sylvain C.
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Jean-Philippe,

    Si vous avez tout les accès rendez-vous sur somfy.fr et modifier "vos" informations personnelles, cela vous permettra de modifier l'adresse email et mettre la vôtre, vous pourrez aussi modifier le mot de passe, adresse, etc...
    https://www.somfy.fr/index.cfm?open_login

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    Bonjour Gladys,

    Cela ne fonctionne pas...La box est déjà activée sous une adresse mail et un mot de passe qui ne marche pas...et du coup, je ne peux pas utiliser la fonction "mot de passe oublié"...

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Philippe,

    Je viens de vous renvoyé un email pour regénérer votre mot de passe, pourriez-vous remettre votre mot de passe actuel afin que ça se synchronise.
    Et ensuite, essayer de vous reconnecter à TaHoma.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    Bonjour Gladys,

    Apparemment cela fonctionne...Donc merci bcp ;-)

    Dernière question : N'est-il pas dangereux d'avoir communiqué le code pin de ma box ? Sachant que tout le monde peut le voir sur ce Forum ?

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Aucun problème d'avoir communiqué le PIN, ce n'est pas un code secret.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Re-Bonjour Jean-Philippe,

    Parfait.
    Et aucun problème pour le PIN.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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