Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

acces compte alarmesomfy.net?

alors que l' accès à ma centrale fonctionne parfaitement en local et à distance , je n' arrive pas à me connecter au compte alarmesomfy.net (erreur identifiant)

ALAIN G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    a partir de quel appareil vous connectez-vous et à quel moment avez-vous cette erreur ?

    ALAIN G.
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    le problème est sous Android et Windows10... sur plusieurs machines.

    Jean-Luc B.
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    Est-ce une installation neuve ?
    Avez-vous créé votre compte ?
    Avez-vous ouvert les ports 80 et 443 ?
    Sous android avez-vous entré la carte de codes ?

    ALAIN G.
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    tout fonctionne normalement sauf l' accès au compte http://www.alarmesomfy.net.
    je précise que l' accès à la centrale est correct en local et à distance

    Jean-Luc B.
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    En local, vous utilisez l'adresse IP de la centrale ou le nom NetBIOS "alarmesomfy"

    A distance, il faut utiliser "xxxxxxxx.alamesomfy.net" ou les "x" sont à remplacer par votre nom de sous-domaine que vous avez créé.
    Cet accès ne peut pas être utilisé en local ou en wifi depuis votre domicile.

    ALAIN G.
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    je cherche seulement à accéder au serveur http://www.alarmesomfy.net.
    désolé mais on peut utiliser XXXX.alarmesomfy.net de son domicile ... mais cela passe par le serveur Somfy

    Jean-Luc B.
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    Oui vous pouvez utiliser xxx.alarmesomfy.net de votre domicile mais c'est sans intérêt.
    Que cherchez vous à faire exactement avec http://www.alarmesomfy.net ? si tout fonctionne par ailleurs ?

    ALAIN G.
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    Affaire réglée je n' avais pas mis à jour ma carte d' authentification sur le server.

    Merci

    Jean-Luc B.
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    Ben voilà ! C'est une des premières questions que je vous avais posées !
    Merci du retour
    Bonne fin de journée !

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