Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb Accès IP alarme Protexial

Bonjour,
Après 4 ans de services ma centrale Protexial est devenue inaccessible par IP.
J'ai essayé de faire la réinitialisation du module IP mais impossible, aucun BIP. J'ai de plus constaté que seul le voyant d'en bas du module (à coté de la prise réseau) était allumé au vert. celui qui est en haut n'éclaire plus...
Par ailleurs, mon alarme ne fonctionne plus du tout (mise en route et arrêt impossible par la télécommande)
Pourriez-vous s'il vous plait me dire si le module IP est HS et que faire?
Vous remerciant d'avance pour votre retour.

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Il est probable que votre centrale soit HS.

    Est-il possible d'acheter uniquement le module IP?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
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    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Ce module n'est pas disponible, mais votre centrale est garantie 5 ans.

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