Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pb Accès IP alarme Protexial

Bonjour,
Après 4 ans de services ma centrale Protexial est devenue inaccessible par IP.
J'ai essayé de faire la réinitialisation du module IP mais impossible, aucun BIP. J'ai de plus constaté que seul le voyant d'en bas du module (à coté de la prise réseau) était allumé au vert. celui qui est en haut n'éclaire plus...
Par ailleurs, mon alarme ne fonctionne plus du tout (mise en route et arrêt impossible par la télécommande)
Pourriez-vous s'il vous plait me dire si le module IP est HS et que faire?
Vous remerciant d'avance pour votre retour.

Ludovic P.
Ludovic P.

Ludovic P.

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il est probable que votre centrale soit HS.

    Ludovic P.
    Ludovic P.

    Ludovic P.

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    Est-il possible d'acheter uniquement le module IP?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Ce module n'est pas disponible, mais votre centrale est garantie 5 ans.

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