Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

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Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Evolvia 400.

Bonsoir,

Je me permets de revenir sur ce forum suite à un nouveau problème sur l'ouverture de mon portail.
Une nouvelle fois j'arrive chez moi, un seul battant ne s'ouvre (celui côté branchements) alors que l'autre fait du bruit mais ne s'ouvre pas.
J'ai réalisé tous les tests qui sont donnés dans la rubrique "support" et là les deux moteurs tournent bien mais les deux vantaux ne s'ouvrent pas.
Que dois je faire ?

En vous remerciant.

Arnaud C.
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    quand vous poussez les vantaux, le moteur est déverrouillé donc pas d'effort sur le mécanisme.

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    Bonjour,
    Quelle est la date d'achat de votre motorisation ?
    Seriez vous victime de ce problème! voir ici http://forum.somfy.fr/questions/940069-evolvia-400-probleme-fonctionnement#answer_2112586

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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse.
    La date d'achat est de 2013 mais je ne suis pas à mon premier problème avec ce moteur. J'ai déja changé deux fois les moteur e c'est reparti pour un tour.
    J'ai également changé les pignons qui sont désormais en laiton.
    Je ne sais plus quoi faire avec ce portail, troisième problème en quatre ans.

    En tout cas merci pour votre réponse

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Deux fois les moteurs!
    Pourriez vous démonter le moteur qui fait défaut à nouveau, puis faire des photos des pièces défectueuses.

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    Je vais tout démonter ce week end et je vous tiens au courant merci!

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    Ca y'est, j'ai tout démonté une nouvelle fois et j'ai fait les tests avec les vidéos de José (conseiller technique).
    J'ai testé le branchement de mes deux moteurs sur une batterie, pas d'étincelle, j'ai contrôlé les cables qui vont jusqu'au moteur avec un multimétre, ils sont bons.
    Lorsque je teste sur une batterie (dans les deux sens) j'entends les moteurs fonctionnés mais les bras ne bougent pas, comme si le moteur forçait.

    Avez vous une idée. En vous remerciant.

    Arnaud C.
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    Nouvelle tentative.
    J'ai tout démonté, remonté. Je positionne les deux vantaux du portail à mi-course, je vérouille les moteurs et je mets en marche : pas de problème les deux vantaux s'ouvrent bien.
    Je rappuie sur ma télécommande pour fermer et là, rien ne se passe, mon portail reste ouvert et les moteurs tournent dans le vide.

    Avez vous une solution ??
    Merci

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Lorsque vous avez démonté les moteurs avez vous remarqué un problème mécanique dans la pignonnerie ou autre ?

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    Non, je suis même aller voir les pignons. Tout à l'air de bien fonctionner, je ne comprends pas.
    Quand je déverouille les moteurs les vantaux s'ouvrent bien et les pignons fonctionnent bien.

    Sylvain C.
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    Il n'y a pas photo, votre moteur a un problème de pignon ou de couronne!
    vérifier si le pignon en laiton ne tourne pas dans le vide autour de l'axe du moteur.

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    Ce qui me paraît bizarre est que quand je teste avec une batterie 12V les vantaux s'ouvrent et se referment bien.
    Dès que je branche sur le 240 avec le montage comme sur la photo les moteurs tournent bien car je les entend mais rien ne se passe.
    Ok je regarde le pignon de suite

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    Moteur 1 en photo

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    Vérifiez aussi que le système de verrouillage fonctionne bien.

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    Moteur 2 en photo, là le pignon est en plastique

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    Pour moi le pignon ne tourne pas dans le vide quand je pousse les vantaux je vois bien que cela entraîne bien le moteur

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    Ce qui m'intrigue est que votre motorisation date de 2013, comment ce fait il que vous ayez un boitier électronique de dernière génération ?

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    Le pignon plastique n'est-il pas fendu? voir photo

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    Effectivement mon moteur date de 2013 et j'ai déjà été obligé de changer et ils m'ont envoyé ce moteur l'année dernière ce qui explique que c'est une nouveau modèle.
    J'ai bien vu qu'il y a une légère fissure sur le pignon mais c'est vraiment minime et le pignon entraîné bien le moteur.
    En ce qui concerne le système de verrouillage, j'ai des doutes. Lorsque c'est verrouillé j'arrive quand même et bouger les vantaux mais en forçant

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    Il ne faut surtout pas forcer "moteur verrouiller avec les vantaux"!

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    Remplacez les cloches des moteurs, le kit est gratuit voir ici. https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

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    Ok merci je vais remplir le formulaire

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    Tenez nous informés.
    Bonne soirée.

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    Je n'y manquerai pas, merci encore!!

    Sylvain C.
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    Bonjour Arnaud,
    Il faudra bien refaire un apprentissage des fins de course après le remplacement des cloches moteurs.

    Arnaud C.
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    Bonsoir,

    Le service client m'a envoyé deux nouveaux moteurs que j'ai installé aujourd'hui et comme par hasard tout marche du premier coup.
    Je pense qu'il y a un sérieux problème avec ces moteurs dans le temps.

    Maintenant reste à savoir combien de temps cela va bien fonctionner.

    Encore merci pour vos conseils.

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