Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de liaison DO mais clavier même endroit OK

Bonjour
j'ai installé il y a 4 semaines un pack SOMFY ultimate GSM (équipé du module RTC en sus, GSM non installé)
J'ai au RDC de ma maison installé un contacteur d'ouverture de porte fourni dans le kit
1 fois par semaine j'ai des pertes de liaison avec cet équipement qui est celui le plus éloigné de la centrale. A noter que à coté est installé le clavier qui lui ne présente pas de pb de perte de liaison.
Il me semble aussi que l'état O/F du Do n'est pas toujours reporté correctement à la centrale alors que localement en mode Test (voyant rouge) l'état du contact semble correctement détecté par l'aimant.

Que puis je faire pour tester la communication entre le DO et la centrale ?
Le message perte de liaison, semble buffurisé pendant 24h, comment avoir l’état de com en temps réèl ? Mon but est de pouvoir déplacer/rapprocher la centrale du DO afin d'avoir une communication stable.

ste69 C.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Le détecteur serait-il installé sur une huisserie métallique ?
    Vous pouvez placer le détecteur en mode test, pour 2mn je crois, en appuyant sur son bouton de test.

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