Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One/One+ ?

Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One/One+ ?

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Niveau
    4
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    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    L'installation de votre Somfy One/One+ n'aboutit pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Vérifier l'alimentation électrique


    Vérifiez que le Somfy One/One+ est bien alimenté : le cordon d’alimentation doit être bien enclenché à fond, et l’adaptateur secteur doit être branché sur une prise de courant non commandée. Veuillez privilégier un branchement sur une prise murale.

    Quelques secondes après son alimentation, le volet du Somfy One/One+ s’ouvre et son voyant lumineux sur la face avant s’allume.
    Pour confirmer que le problème ne vient pas du bloc d'alimentation, raccordez directement en USB le Somfy One/One+ à un ordinateur ou sur un autre bloc d'alimentation USB.

    2. Réinitialier le Somfy One/One+


    Réinitialisez le Somfy One/One+ en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également).

    - insérer le picot reset dans le trou situé à l'arrière
    - enfoncez le, maintenez enfoncé pendant environ 10 secondes puis relâchez.

    • la LED en haut à droite doit passer en blanc clignotante pendant quelques secondes puis s'éteint.
    • vous devez entendre une notification sonore (bip)
    • la LED du haut s'est éteinte et la LED du bas doit clignoter (pulsation)

    Suivez les instructions des articles suivant en fonction de votre système d'exploitation : 

    Comment installer le Somfy One sous iOS ?

    Comment installer le Somfy One sous Android ?


    3. Lecture du QR (procédure d’installation Android) 

    L'une des étapes de l'installation du Somfy One/One+ sous Android consiste en la lecture d'un QRcode affiché sur l'écran de votre téléphone. Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants : 

    - Nettoyez la lentille du Somfy One/One + au moyen d’un tissu doux et non abrasif
    - Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez
    - Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevé lors de la lecture 

    Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-code, faites une capture écran et envoyez-vous l’image pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou tablette, ou imprimez le QR-code et réessayez. 

    4. Faire attention aux caractéristiques de votre réseau Wi-Fi


    • Mode de sécurité recommandé : WPA2
    • Compatible avec le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • Compatible avec les réseaux Wi-Fi 2.4GHz (5.0GHz non supportés)
    • Clés WEP supportées : 64bits minimum
    • Espaces acceptés dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi

    Bonne journée,

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