Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte pour ma Somfy One/One+ ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte pour ma Somfy One/One+ ?

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    Bonjour Thomas,

    Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables/SPAM de votre messagerie. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le menu "Mon compte" de l'application "Somfy Protect". Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création du compte est correcte. Si vous constatez une erreur, modifiez-la en appuyant sur "Modifier mon e-mail" en bas de cette page. Si malgré cela vous n’avez toujours pas accès à votre compte, nous vous invitons à ouvrir un ticket en précisant que vous avez perdu vos identifiants.

    Afin de traiter rapidement votre requête, transmettez-nous dans votre ticket les éléments suivants :

    • l’adresse e-mail que vous pensez avoir renseigné
    • les nom, prénom et numéro de téléphone renseignés lors de la création de ce compte
    • le nom et l’adresse de l’installation, si vous en avez créé une

    Bonne journée,

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