Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte pour ma Somfy One/One+ ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte pour ma Somfy One/One+ ?

Thomas S.
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    Bonjour Thomas,

    Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables/SPAM de votre messagerie. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le menu "Mon compte" de l'application "Somfy Protect". Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création du compte est correcte. Si vous constatez une erreur, modifiez-la en appuyant sur "Modifier mon e-mail" en bas de cette page. Si malgré cela vous n’avez toujours pas accès à votre compte, nous vous invitons à ouvrir un ticket en précisant que vous avez perdu vos identifiants.

    Afin de traiter rapidement votre requête, transmettez-nous dans votre ticket les éléments suivants :

    • l’adresse e-mail que vous pensez avoir renseigné
    • les nom, prénom et numéro de téléphone renseignés lors de la création de ce compte
    • le nom et l’adresse de l’installation, si vous en avez créé une

    Bonne journée,

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