Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à ma Somfy One/One+ depuis l'application ?

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à ma Somfy One/One+ depuis l'application ?

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    Bonjour Thomas,

    Vous lancez l'application "Somfy Protect" mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre système.

    Veuillez vérifier les éléments suivants :
    - Vous n'entrez pas la bonne adresse eMail ou le bon mot de passe, ou vous ne respectez pas les minuscules/majuscules pour l'un d'entre eux et vous voyez le message suivant

    - Appuyez sur "J'ai oublié mon mot de passe" afin de le réinitialiser

    - Si l'adresse eMail est acceptée, c'est que le problème venait bien du mot de passe
    - Si l'adresse eMail est refusée, c'est que vous faites une erreur lors de sa saisie : si vous ne la retrouvez pas, il est nécessaire de nous contacter sur le forum

    Sous Android, vous pouvez être amenés à voir cet écran. Cela signifie que vous n'avez pas de connexion internet et que vous ne pouvez pas accéder à l'App. Cela ne signifie pas que votre installation n'est plus connecté, seulement que vous n'y avez plus accès à distance via votre App mobile.

    Bonne journée,

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