Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

centrale Domotag déconnectée et malgres toutes les manip? Que faire?

centrale débranchée,pile enlevée ,test câble ok.toujours Domotag déconnectée.aucunne IP visible boite,centrale.que faire??je vois bien la centrale sur ma box en 192.168.0.18.mais appli Et pc ,centrale toujours déconnectée ???

Fab
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    Pouvez vous faire une capture d'écran sur l'interface qui pose problème ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (3)

    Oui (2)

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    40% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Sylvain C.
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    Bonjour Fab,
    La diode verte située sur la façade arrière de la
    centrale clignote t-elle régulièrement ?

    Fab
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    Oui ,elle clignote régulièrement !!j'ai bien le logo sur la Domotag comme quoi je suis bien raccordé sur internet.Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pouvez-vous essayer 2 choses:

    1 - redémarrer votre box FAI
    2 - si vous avez un antivirus, arrêtez le temporairement et faîtes un test.

    Fab
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    Voici ce que j'ai que ce soit sur l'application ou même un PC .là c'est sur l'appi centrale Non connectée .

    Jean-Luc B.
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    OK donc rien à voir avec un antivirus !

    Fab
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    J'ai essayé chez un ami avec Une autre box sfr,le même problème mais un moment la Domotag a bugé,écran Tt vert avec un petit carré noir,et puis Ca refonctionné ,elle est revenu en parametarge usine car j'avais le mot de passe 7777.elle a fonctionne en gros 1 min Et rebellote centrale déconnecte .j'ai bien peur Comme je vois un peu partout carte IP HS.Reparable ou pas ??car elle là que 5 ans.abusé je trouve.Cordialement

    Sylvain C.
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    Visiblement un défaut de la centrale, il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV sur ce post (semaine prochaine) pour une solution à votre problème.

    Fab
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    Ok pas de souci,j'espère que c'est pas la centrale qui est HS.Et si c'est réparable ou pas,car derrière j'ai pas mal de tag Et capteur via une sirène extérieur.Merci Pour vos renseignements.Cordialement

    Sylvain C.
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    A votre service.
    Bon week-end

    Jean M.
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    Bonjour Fab,
    J'ai eu le même problème et malheureusement le SAV ne veut rien savoir si la centrale n'est plus sous garantie.
    Pourtant le problème est connu mais la marque ne propose pas d'aide.
    De plus l'alarme fonctionnant sur serveur j'me demande même si s'est pas eux qui les plantes à distance afin d'acheter une nouvelle.
    Bref ....

    Bonjour Fab,

    Je constate que votre centrale DomoTAG se déconnecte aléatoirement à ce jour. Avez-vous essayé de connecter votre centrale DomoTAG à une box internet avec un autre cable Ethernet RJ45 ?

    Bonne journée !

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