Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Batterie de secours sous garantie ? changement

Ma batterie de secours pour un portail sous garantie ne fonctionne plus. Comment faire jouer la garantie ?
Motorisation Evolvia 400 à bras pour portail battant
Supprimer
EVOLVIA 400

(intérieur)

Acheté chez: leroymerlin
Code postal: 63000
Déclaré le: 03.09.2014
Acheté le: 18/06/2014
Quantité: 1

bernard M.
bernard M.

bernard M.

Niveau
0
15 / 100
points
Code postal:
63100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
evolia 400
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Clermont-ferrand
Site internet:
Activité professionnelle:
enseignant
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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
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    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse sur ce post du SAV semaine prochaine.

    Il faudra retourner cette batterie avec le ticket de caisse au vendeur, c'est lui qui se chargera du retour SAV.
    A l'avenir, penser à vider la batterie tous les 6 mois en débranchant le 230v et en faisant faire une dizaine de cycles au portail.
    Cette précaution élémentaire vous garantira une batterie quasi éternelle.
    Cette notion est bien indiquée dans sa notice.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
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    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bernard,

    Afin de gérer votre garantie, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Toutefois, comme l'a souligné Michel S., je vous conseille fortement d'entretenir la nouvelle batterie en faisant fonctionner votre motorisation sur batterie tous les 6 mois environ si vous ne souhaitez pas à devoir en racheter une nouvelle d'ici quelques temps.

    Bonne journée,

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