Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme de liaison transmetteur/éléments ?

Bonjour,

suite à un remplacement des piles de ma centrale transmetteur de mon alarme protexiom 5000 gsm impossible de la faire fonctionner, j'ai fait un reset en appuyant 20 sec sur le bouton prog j'ai bien le bip ensuite je fait un appui bref pour mémoriser mes éléments, ça s'allume fixe mais quand j'appui après sur n'importe qu'elle élément ça ne bip pas à la centrale et il ne se passe rien.
Je me demande si ma centrale transmetteur n'est pas HS.
En attente de vos réponses, merci.

Anthony
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il faut suivre cette procédure pour une réinitialisation totale.

    Anthony
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    je l'ai déjà fait plusieurs fois le reset se passe normalement mais après impossible de remémoriser mes éléments.

    Jean-Luc B.

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    Dans votre façon de faire, vous n'indiquez pas avoir enlevé une pile ?
    Avez-vous changé les piles de la centrale ?

    Anthony
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    oui je l'ai ai changées 2 fois et si j'enlève un pile a chaque reset.

    Jean-Luc B.

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    Lorsque vous réinitialisez, entendez-vous le bip après une vingtaine de secondes ?

    Anthony
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    oui je l'entends bien.

    Jean-Luc B.

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    Est-ce que vous entendez le bip quand vous ouvrez la mémoire de la centrale ?

    Anthony
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    oui et la led rouge devient fixe et ensuite quand j'essaye de mémorisé n'importe quelle élément rien ne se passe

    Jean-Luc B.

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    Dans ce cas, il se peut que le problème se situe au niveau de la centrale. Attendez l'avis d'un Yellow !

    Anthony
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    Je pense aussi, d'accord merci.

    Thomas M.
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    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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