Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi mon alarme ne s'est pas declenché à l'ouverture de la porte sans le bip de securité?

Bonjour,

Mon père vient de me prévenir qu'il a pu rentrer dans mon appartement, sans le bip permettant de désactiver l'alarme et que l'alarme ne s'est pas déclenchée ? Comment cela est il possible ? Je pensais que seul les personnes possédant ce bip été autorisées a rentrer dans l'appartement? Heureusement que c'était mon père!!

christelle E.
christelle E.

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    Robert P.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    L'alarme n'était an doute pas en service ou vos détecteurs ne fonctionnent pas.

    Steph44 ..
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    Bonjour,

    Y-a-t-il des données dans l'historique ?

    Robert P.
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    Oui, dans l'historique des événements.

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