Chers utilisateurs de produits Myfox,

Nous vous informons qu’une maintenance sur les serveurs de notre gamme de produits Myfox Home Control est en cours ce Mercredi 25 Avril. L’accès à votre système à distance peut donc être temporairement impacté, en local tout fonctionne et votre site reste protégé. Les produits de la gamme Somfy Protect ne sont pas concernés sauf si vous avez ajouté une Security Caméra à votre installation Home Control.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le volet de la caméra Security Camera (Myfox) ne fonctionne plus ?

Bonjour,
depuis quelques jours, le volet de la caméra Myfox ne se ferme plus du tout. J'ai essayé :

  • d'activer/désactiver le mode vie privée depuis l'appli
  • activer/ désactiver l'alarme depuis badge et appli
  • de supprimer et réinstaller la caméra.
  • Tout cela en vain. La caméra fonctionne bien mais pas le volet. Avez-vous une piste pour résoudre ce problème ou faut-il la renvoyer au SAV ? Merci par avance pour votre aide.

Henri C.
Henri C.

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    Réponses

    Bonjour,

    Vous pouvez peut-être essayer de redémarrer la caméra en la laissant débranchée jusqu'à ce que la batterie interne se vide.
    Une fois cela fait, il faut la rebrancher.

    Si malgré tout il n'y a pas d'amélioration, il est probablement qu'il faudra faire appel au SAV.

    Henri C.
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    Bonjour,
    merci pour votre réponse. Après avoir effectué tout cela le problème ne fonctionne pas. Comment puis-je contacter le SAV ?

    Bonjour Henri,

    Je vous invite à continuer notre conversation en privé si les manipulations précédentes ne permettent pas de débloquer le volet de votre Security Camera.

    Bonne journée !

    Jean-Marc
    Jean-Marc

    Jean-Marc

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    J'ai le même problème. Le volet de ma caméra est coincé et j'entends constamment des clics clics ... Je suis très embêté car demain matin, je pars en vacances.

    Bonjour Jean-Marc,

    Avez-vous procédé à un reset de votre Security Camera ? Pouvez-vous m'indiquer son adresse mac ?

    Bonne journée !

    Jean-Marc
    Jean-Marc

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    Bonsoir,

    Je vous recontacte car je n'ai pas réglé mon problème. Il y a 5 mois, vous m'avez répondu trop tard. J'étais déjà parti en vacances. J'espère avoir une réponse rapide. Je pars bientôt.

    Voici mon adresse MAC F0:CB:A1:89:B1:E6 de mon iPhone.

    Autre précision le volet reste fermer et en plus il fait des bruits : clic clac clic clac ....

    Bonjour Jean-Marc,

    Je tiens à préciser que vous nous contactez sur un Forum d'entraide d'utilisateurs et les délais de réponse dépendent de nos disponibilités. Notre Support Technique est disponible de lundi à vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Vous trouverez comment nous contacter sur https://support.somfyprotect.com/hc/fr.

    Si vous êtes toujours sur place, avez-vous réinitialisé la caméra comme indiqué en juillet ? L'adresse MAC demandée doit être celui-ci de la caméra, il se trouve à côté du bouton reset. Merci de m'indiquer l'adresse MAC correspondante.

    Bonne journée !

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