Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le Link ne fonctionne plus ?

Bonjour,

Après 7 mois d'utilisation sans problème, d'un coup, le link de mon installation MyFox ne fonctionne plus :
La LED ne s'allume plus qu'il soit branché au secteur ou non (j'ai vérifié, les prises de courant fonctionnent). J'ai beau manipuler le bouton du Linc pour rallumer mais rien ne fonctionne.

Est ce que cela est déjà arrivé à l'un de vous et comment faire remplacer/réparer mon Link pour éviter que mon domicile reste sans alarme ?

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,

François

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    Bonjour,

    Avez-vous essayé de réinitialiser le Link en suivant la procédure décrite ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

    François
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    OK, merci beaucoup pour votre réponse Steph44, je vais essayer cela et contacterais le SAV si cela ne fonctionne toujours pas.

    Bonne journée.

    François

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    Bonjour,

    Avez-vous testé la réinitialisation de votre link ?
    Si oui, cela a-t-il réglé le problème ?

    François
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    J'ai essayé de réinitialiser le link mais ca ne fonctionne toujours pas.
    Après un appel au SAV, un échange est prévu ..

    Merci pour votre aide !

    Bonne journée,

    François

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    Bonjour,

    Avec plaisir !
    Tenez nous au courant de la suite...

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