Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Bouger la centrale alarme

Bonjour,

Je souhaiterai bouger / accéder à l'endroit où j'ai placé la centrale somfy de mon alarme.
Le problème, c'est que dès que la centrale est levée / bougée, le détecteur de mouvement enclenche l'alarme dans tout le quartier.
Et ce, même si l'alarme est éteinte.
Est ce normale que le détecteur soit actif même si l'alarme est éteinte?
Comment procéder pour le désactiver / pouvoir bouger ma centrale sans déclencher la sirène?
Merci d'avance

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    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Tout système d'alarme est autoprotégé, même hors surveillance.
    Quel système d'alarme ?

    Anonyme
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    C'est le modèle SOMFY Protexiom Extra RTC.
    Même si dans l'interface web, dans la liste des éléments, je met en pause les éléments sirenes, celles ci sonne malgré tout (ce qui est une action installateur, cela devrait désactiver les éléments non?)

    Robert P.

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    En temps normal, la centrale doit être "fixée" au mur et non "posée"
    Pour neutraliser l'autoprotection :
    Avec une télécommande : appui maintenu sur la touche off : bip long
    Avec le clavier : Code + appui maintenu sur off : bip long

    Après le bip long vous avez 2mn pour ouvrir la centrale, après vous avez le temps que vous voulez pour intervenir sur l'installation, l'autoprotection sera réactivé à la prochaine mise sous surveillance.

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