Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

problème connexion tahoma box

Bonjour à tous,

Suite à un orage, ma box orange à grillé donc j'ai remplacé celle ci par une neuve.
Bizarrement ma tahoma fonctionné pendant le sav de ma box orange sans internet (ouverture/fermeture des volets roulants).
Après le remplacement de ma box orange, j'ai reconnecté ma tahoma mais pas de connexion internet (Led toujours rouge) et sur ma box orange, les 2 petites Led au niveau de la prise rj45 ne s'allument pas et ne clignotent pas.
A partir de cet instant, ayant débranché ma tahoma, effectué un reset, plus rien ne fonctionne. Je n'arrive pas à me connecter sur ma box tahoma à partir de mon tel/tablette ou pc. (Pas de connexion internet avec la box tahoma).
Sur le site de somfy, on voit très bien que le @ est barré.
Pour vous ma box à grillé aussi?

Merci

mathieu J.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Même sans connexion internet Tahoma exécute les scénarios, agendas et Smarts, ça n'a rien de bizarre.
    Votre Tahoma est grillée côté internet.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    bonjour,
    Il est possible que la box Tahoma est reçu aussi remplacer le cordon rj 45 sait-on jamais!..

    Robert P.
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    Un cordon RJ45 ne grille pas, ou alors tout a grillé dans la maison...

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il est possible que la partie Internet de votre Tahoma soit secouée.
    Branchez votre PC sur son port coté boitier adsl. Est-ce qu'il a Internet ?

    mathieu J.
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    Oui j'ai changé mon câble aussi mais même problème.
    J'ai aussi regardé côté box orange si elle ne bloque pas l'accès à la tahoma= OK
    J'ai ouvert la tahoma, je ne vois rien de grillé à l'intérieur.
    Selon vous si je connecte ma box et la tahoma en usb au lieu d'un rj45 cela peut fonctionner?

    Robert P.
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    Le seul test à faire pour vous confirmer que votre Tahoma est grillée est de la brancher sur un autre réseau (voisin, famille, amis), si elle ne se connecte pas elle est HS.

    mathieu J.
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    Existe t-il des câble usb mâle mâle?

    Robert P.
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    Ca n'a aucun rapport avec le sujet, mais oui il existe des CORDONS RJ45 mâle/mâle

    Robert P.
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    Oups ! j'avais pas vu "USB". Oui ça existe aussi mais ça ne vous servira à rien.

    mathieu J.
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    Ma tahoma est encore garantie (installé en décembre 2015), quel est la procedure à suivre? Mon installateur est fermé (société de menuiserie).
    Somfy ont-il un sav?

    Robert P.
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    En principe les dégât dus à la foudre n'entrent pas dans le cadre de la garantie...
    Si vous avez acheté à un pro vous devez passer par lui pour le SAV, Somfy n'assure en direct que le SAV des produits "grand public".

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