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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Tahoma Serenity : déclenchement sans raison

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j'ai une "Alerte Intrusion" lorsque je suis en mode TOTAL sans aucun détail (ni dans l'interface Sécurité, ni dans la supervision ou tableau de bord).
De plus si je regarde l'état de tous les DO, ils sont bien Fermés depuis plusieurs heures.
De même avec le DM qui n'a pas détecté de mouvement depuis plusieurs heures.
Comment puis je savoir d'où ca provient ?

A savoir, qu'il y a quelques mois, j'avais des déclenchements intempestifs, mais j'avais dans les détails le nom du DO ouvert. Il passait Ouvert, Fermé, Ouvert, Fermé, etc dans la même minute.... j'avais du désactiver la fonction Détection de chocs de plusieurs DO, maintenant ils restent bien fermés. Dommage étant donné que la détection des chocs était pour moi le "plus" qui ma fait choisir cette solution plutôt qu'une alarme... :(

Bref, aujourd'hui, c'est différent car j'ai une "Alerte Intrusion" sans connaitre la raison.

A moins que depuis les dernières mises à jour la détection de Choc fait plus "bagotter" les DO comme avant... car j'ai toujours quelques DO avec cette fonctionnalité.

Merci pour votre aide.

Aurelien M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    a part des DO, avez-vous d'autres détecteurs ?

    Aurelien M.
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    Bonjour,
    Oui j'ai 1 détecteur de mouvement. Mais celui-ci n'avait pas détecté de présence lors du déclenchement.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Aurélien

    vous ne serez jamais mieux protégé que par une véritable alarme (Protexiom/Protexial). Ce n'est pas la vocation première de Tahoma !

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