Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mon visiophonie v400 allume et eteinds

Bonjour mon v400 ne fonctionne plus. Il s'allume éteindre en permanence. Il fonction en est avec la pile parfaitement bien. Mais sur le secteur il alimente et coupé. ??? Une solution je viens de me fait pourrir par ma femme ...

Sébastien R.
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    Bonjour,
    Vérifiez le raccordements et l'alimentation.

    Sébastien R.
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    Oui déjà vérifié

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    Si le transfo est ok, alors l'écran est HS.

    Sébastien R.
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    Je sais pas ci c'est pas le transformateur qui debloc.. Je n'est pas de testeur . En 2 ans sa me semble cour comme dure de vie non ? Pour un moniteur

    Robert P.

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    Je vous demande de vérifier l'alim, vous dites qu'elle et ok mais vous n'avez pas de voltmètre...

    Sébastien R.
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    Demain je ferrai le teste non pas.de volt.. il y a la collection électrique. .

    Richy C.
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    Bonjour,
    Je dirais aussi, il y a de très forte chance que le transfo soit défectueux.

    Sébastien R.
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    Alors le transformateur non branchez 17v branchez 0.3 à 0.11v. Du cou sa viendrai de lui. Sa passe en sav ou pas? Question.. ou me procurer un nouveau transfo

    Richy C.
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    Bonjour,

    Ce transfo vous sera remplacé par Somfy.

    Attendez ici le contact d'un Technicien SOMFY.

    Bonjour Sébastien,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Sébastien R.
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    Au quelle j'ai répondu. . Qu'il n'y avait aucune qiestion...

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    Peut-être dans les pièces jointes ?!

    Bonjour Sébastien,

    En effet, je n'ai pas obtenu de réponse à mon mail envoyé le Mardi 06 Juin à 13h20, je vous le renvoie immédiatement, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, merci de vérifier qu'il ne se trouve pas dans les spams de votre boîte mail, sinon merci de revenir me l'indiquer ici au quel cas j’utiliserai une autre adresse mail.

    Bonne journée,

    Sébastien R.
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    Bonjour je relance car j'ai envoyé le max d'info mais aucune réponse. . Merci de me faire retour.

    Bonjour Sébastien,

    Malheureusement je n'ai pas reçu la réponse à mon mail, je vous le renvoi immédiatement, merci de me faire un retour ici lorsque vous y aurez apporté une réponse.

    Bonne journée,

    Sébastien R.
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    Bonsoir je tais fait 3 réponse. Comme je te dit Castorama ne veux pas me refaire la facture.
    Tu as mon adresse le magazin la date et même le code Bar.

    Bonjour Sébastien,

    Je n'ai toujours pas reçu cette réponse, je viens d'utiliser une autre adresse mail, merci une nouvelle fois de me dire lorsque vous y aurez apporté une réponse ici sur le forum.

    Bonne journée,

    Sébastien R.
    Sébastien R.

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    Bonjour. Thomas. J'ai répondu du 3fois a ton email. Et deux a l'autre.. Toujours rien.?/alôrs on vas faire une partie ici j'ai achète mai 2015 au Castorama 45650 olivet il ne veule pas me faire de recherche de facture même avec la boite d'origine et les différant. Code bar. Après je pense que tu as le tout avec mon profils. Nom adresse.

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme avoir bien reçu votre mail Jeudi dernier dans l'après-midi. Je viens de vous y apporter une réponse.

    Bonne journée,

    Sébastien R.
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    Sébastien R.

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    Bonjour bien reçu l alimentation. Mais aucun changement. Toujours le même problème

    Bonjour Sébastien,

    Nous allons devoir effectuer un retour de votre visiophone complet auprès de notre SAV. Je viens donc de vous envoyer un mail pour vous expliquer comment nous allons procéder.

    Bonne journée,

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