Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Vision de nuit camera defaillante

Bonjour,

J'ai un problème sur la vision de nuit de l'une de me caméra. Évidement la camera est bien propre. Que dois je faire?

fabrice B.
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    Bonjour

    quel modèle de caméra ?

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    Est-ce qu'elle fonctionne bien en journée ?
    Ou l'avez-vous achetée ?

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    Acheter sur somfy il y a moins d'un an et elle fonctionne bien la journée

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    Sans doute un problème avec les infrarouges. Est-ce qu'ils s'allument ?
    Avez-vous essayé de réinitialiser la caméra ?

    Si tout est OK, il faudra attendre l'avis d'un Yellow pour une prise en charge SAV.

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    Je viens de réinitialiser la caméra, à voir ce soir ... merci du conseil

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    Elle marche de nouveaux de nuit j'ai du enlevé la détection par infrarouge.

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    Ce n'est pas normal. Il y a un problème.
    Attendez l avis d'un Yellow !

    Thomas M.
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    Bonjour Fabrice,

    Si vous mettez de nouveau la détection infra-rouge obtenez-vous de nouveau le même problème d'affichage en vision de nuit ?

    Bonne journée,

    fabrice B.
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    Je viens de remettre l'affichage en infrarouge, et tout est normal. Je vous remercie

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