Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma activée mais pas de compte associé

L'appli Tahoma à la quelle je me connecte pour la première fois m'indique que ma Tahoma est déjà activée (par mon installateur - normal) mais me renvoie vers Somfy. J'ai créé un compte sur Somfy Connect mais là encore je ne puis y accéder... je suis inviter à "contacter SOMFY pour recevoir un nouvel email et valider". Quelle marche à suivre pour mettre ma Tahoma en route ?

Guillaume H.
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    Jean-Luc B.
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    Directeur informatique

    Bonjour Guillaume

    laissez ici le PIN de votre Tahoma. Un Yellow vous contactera semaine prochaine.
    Bon WE !

    Guillaume H.
    Guillaume H.

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    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    Nous venons à l'instant de vous renvoyer l'email d'activation, vous avez 24h pour cliquer sur le lien de confirmation de cette activation.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Aurore,

    Afin de vous renvoyer le mail d'activation je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de poursuivre votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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