Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès à distance impossible à mon alarme?

Bonsoir,
-Accès impossible à mon alarme depuis PC sous Windows 10 et XP, et aussi depuis mon smartphone sous Android, voir photo jointe écran du message Somfy.
-En local accès possible depuis mon PC sous Xp, par contre impossible sous Windows 10.
-accès possible aussi par téléphone.
-Alarme fonctionne normalement.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
JM Grisey

Jean-Marie G.
Jean-Marie G.

Jean-Marie G.

Niveau
0
6 / 100
points
Code postal:
90800
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme Protexial
Ma petite astuce:
Raison sociale:
1950
Adresse:
9 Impasse des Mésanges
Ville:
BAVILLIERS
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    pouvez-vous faire des copies d'écran du réglage de l'interface et du réglage réseau.

    Si vous avez Avast comme antivirus sur W10, arrêtez le temporairement et faites un essai de connexion.

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