Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Echec de la synchronisation de la Camera

Bonjour, j'ai des caméras Myfox avec lesquelles j'ai du mal à installer.

Je m'explique, je fais tout ce qui est dis puis au moment de l’installation de la caméra, juste après l'étape du QR code, elle m'affiche un echec d'installation et que je dois faire un reset, 10 essaie mais toujours rien.

J'essaye avec une seconde juste après, mais pas de problème.

Pouvez-vous me dire q'elle est le problème?

Cordialement, impatient de vous lire.

Taiva T.
Taiva T.

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    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    A priori il n'y a rien à faire ce week end, attendez mardi.

    Bonjour,
    Nous vous confirmons que nous rencontrons actuellement des perturbations.
    Sachez que nos équipes travaillent actuellement et mettent tout en œuvre pour le rétablissement de votre service.

    Nous vous tiendrons informé de l’évolution.

    Nous vous présentions de nouveau nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez.

    Cordialement

    Anna BRUNI
    Responsable Relation Consommateurs

    Bonjour

    Je vous informe que tout est rentré dans l'ordre.

    Vous pouvez dès à présent bénéficier de toutes les fonctionnalités de vos équipements.

    Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée.

    Bonne journée

    Anna BRUNI

    Resp Relation Consommateurs.

    Taiva T.
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    Toujours le même problème.

    Jorge C.
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    Bonjour Taiva,

    Je vous invite à regarder la vidéo qui explique les prérequis d'installation de votre Security Camera :

    http://forum.somfy.fr/questions/1318715-somfy-video-prerequis-installation-somfy-security-camera

    Vérifiez que les réglages de votre box internet sont paramétrés conformément à ces prérequis.

    Bonne journée !

    Taiva T.
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    Je n'y arrives toujours pas, tout les pré requis sont bon.
    Pour info, j'en ai une qui fonctionnent bien, mais d'autres non

    Jorge C.
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    Bonjour Taiva,

    Je vous envoie un message en privé afin de continuer le traitement de votre demande.

    Bonne journée !

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