Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

link clignote ?

link clignote
La sirène peut être déclenchée manuellement avec mon boitier porte clé
L ouverture des portes protégées et le détecteur de mouvement ne déclenchent pas la sirène
Avec mon smart phone pas d action possible
J ai vérifié :ma connection internet est bien là
Mon smartphone est bien en wifi
Que faire? Merci

laurence S.
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    nicolas M.
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    moi c'est encore pire depuis ce matin je suis bloqué chez moi avec l'alarme activée
    impossible de la désactiver ni avec la telecommande et ni avec l'application
    c'est intolérable des bugs de la sorte
    je souhaite être dédommagé pour cet incident grave
    merci de me répondre

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    Erik L.
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    Manifestement et vu le nombre de personne relatant le même problème en ce moment sur le forum, on peut penser que les serveurs MyFox sont inaccessibles.
    Surtout ne faites rien (ne réinitialisez pas la configuration de votre Link), le problème ne vient pas de votre coté.

    Fabrice H.

    Fabrice H.

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    Je constate le même problème aujour'hui.
    Depuis environ 6h30 ce matin, le link est "déconnecté" (clignotement) et mon alarme est inopérante :(

    Bajou B.
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    Bonjour,

    Cela fait amateur de la part de Somfy....

    laurence S.
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    Les informaticiens somfy travaillent ils le we de Pentecote?....:-(((

    Edouard J.
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    Bonjour, j'ai effectivement le même problème. Mon wifi marche bien, puisque j'arrive à me connecter. J'arrive aussi à activer/désactiver l'alarme avec mes badges, donc l'alarme fonctionne. Si c'est un problème de serveur, c'est plutôt rassurant. En effet, si on est en vacances, l'alarme fonctionnera et il n'y aura pas d'action manuelle à faire chez soi. Enfin, j'espère que ils vont rapidement remédier à cela et que ça ne soit qu'occasionnel.

    P P.
    P P.

    P P.

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    Je suis dans la même situation, depuis ce matin le link clignote et impossible de se connecter depuis le smartphone.
    Cela faisait longtemps que cela n'était pas arrivé. J'espère que Somfy sera réactif car c'est vraiment pas sérieux pour un système d'alarme dont le fonctionnement doit être fiable et performant.

    Edouard J.
    Edouard J.

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    Bonjour,

    Les personnes bloquées avec leur alarme chez elles, que peuvent-elle faire ? Je vient d'acheter le système myHome. Je me demandais si la sirène se déclenche en cas de tentative de mouvement ou d'enlèvement des piles de la sirène intérieure.

    Laurent B.
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    Laurent B.

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    Problème côté serveur. SOMFY vient d'envoyer un mail... il n'y arien à faire et votre alarme fonctionne normalement localement.

    Frédéric P.
    Frédéric P.

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    Bonjour,

    J'ai acheté cette alarme hier, et aujourd'hui le link clignote ! Je sais pas si c'est le serveur Somfy qui est en cause ou mon installation, bref ça fait pas super pro en tout cas !!!! Ce n'est pas normal qu'une alarme ne fonctionne pas !!!!!

    Bonjour,

    Même problème que tous le monde ici, depuis ce matin impossible de connecter... comme un idiot j'ai tous réinitialisé, je suis bon pour tous me retaper quand Somfy aura réglé le problème...

    Bonjour,
    Nous vous confirmons que nous rencontrons actuellement des perturbations.
    Sachez que nos équipes travaillent actuellement et mettent tout en œuvre pour le rétablissement de votre service.

    Nous vous tiendrons informé de l’évolution.

    Nous vous présentions de nouveau nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez.

    Cordialement

    Anna BRUNI
    Responsable Relation Consommateurs

    Bonjour

    Je vous informe que tout est rentré dans l'ordre.

    Vous pouvez dès à présent bénéficier de toutes les fonctionnalités de vos équipements.

    Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée.

    Bonne journée

    Anna BRUNI

    Resp Relation Consommateurs.

    Bonjour je n'arrive pas à tous réinstaller est-ce normal ?

    Robin
    Robin

    Robin

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    J'ai le même Thomas j'ai réinitialisé le link mais sur l'appli s'est rester bloqué sur le mode nuit et s'est comme si mon link étais toujours actif..

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