Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connection Interface TAHOMA ?

Bonjour,
Mon installation (Tahoma V2 + stores IO) fonctionnait parfaitement depuis plusieurs mois.
J'ai changé mon mot de passe ce week-end et je n'arrive plus à me connecter depuis, aussi bien depuis mon navigateur (j'en ai essayé différents) que mon application iPhone.
Il m'indique : "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
J'ai refais la manip "mot de passe oublié" 10 fois, toujours pareil : le mot de passe est bien accepté par "http://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-per...; mais pas par l'interface TAHOMA...
Le mot de passe de l'interface TAHOMA et celui de http://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-per... est-il le même svp ?
A priori, pas de soucis de majuscules et minuscules après essai.

Gerard G.
Gerard G.

Gerard G.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Est-ce ce lien que vous avez essayé ?

    https://www.somfy-connect.com/fr/lost-password

    Bonjour
    Attention, lorsque vous définissez votre mot de passe, il peut être validé mais ne pas répondre au niveau de sécurité Tahoma (nombre de caractères, majuscules, minuscules, chiffres...).

    Gerard G.
    Gerard G.

    Gerard G.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai bien essayé ce lien et re-créé un mot de passe avec : http://www.somfy-connect.com/fr/lost-password
    Le mot de passe semble bon (j'en ai essayé plusieurs de toutes manière).
    quand il est bon, il est validé par une "coche" verte.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne me souviens plus mais ne devez-vous pas confirmer par un lien Internet reçu par mail ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gérard,

    Je vous envoie un message privé afin de vérifier que votre adresse email est bonne.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique