Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connection Interface TAHOMA ?

Bonjour,
Mon installation (Tahoma V2 + stores IO) fonctionnait parfaitement depuis plusieurs mois.
J'ai changé mon mot de passe ce week-end et je n'arrive plus à me connecter depuis, aussi bien depuis mon navigateur (j'en ai essayé différents) que mon application iPhone.
Il m'indique : "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
J'ai refais la manip "mot de passe oublié" 10 fois, toujours pareil : le mot de passe est bien accepté par "http://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-per...; mais pas par l'interface TAHOMA...
Le mot de passe de l'interface TAHOMA et celui de http://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-per... est-il le même svp ?
A priori, pas de soucis de majuscules et minuscules après essai.

Gerard G.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Est-ce ce lien que vous avez essayé ?

    https://www.somfy-connect.com/fr/lost-password

    Bonjour
    Attention, lorsque vous définissez votre mot de passe, il peut être validé mais ne pas répondre au niveau de sécurité Tahoma (nombre de caractères, majuscules, minuscules, chiffres...).

    Gerard G.
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    J'ai bien essayé ce lien et re-créé un mot de passe avec : http://www.somfy-connect.com/fr/lost-password
    Le mot de passe semble bon (j'en ai essayé plusieurs de toutes manière).
    quand il est bon, il est validé par une "coche" verte.

    Jean-Luc B.

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    Je ne me souviens plus mais ne devez-vous pas confirmer par un lien Internet reçu par mail ?

    Gladys B.
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    Bonjour Gérard,

    Je vous envoie un message privé afin de vérifier que votre adresse email est bonne.

    Bonne journée.

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