Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossibilité ajout DM

Bonsoir,
Un de mes DM me pose problème. Suite à différentes perte de connexion, j'ai changé les piles du DM posant problème. J'ai souhaité faire un test et le DM n'a pas détecté mon arrivée (j'ai bien attendu les 2 minutes suite à la mise en route de l'alarme (Protexiom)). Pour essayer de résoudre le problème je l'ai supprimé de mes équipements. Or, lorsque j'ai voulu le rentrer de nouveau en mémoire, c'est impossible. La polarité des piles est bonne. J'ai bien le rouge qui s'allume lorsque je passe la main devant le DM mais rien ne se passe lorsque je souhaite l'associer à la centrale. DM HS d'après vous, quoi faire ? Merci pour votre aide.

Sylvain
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    Bonsoir

    rapprochez le de la centrale pour tenter de l'associer. Si ca ne fonctionne pas, il y a des chances que ce DM soit HS et attendez l'avis d'un Yellow !

    Sylvain
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    Bonjour, merci pour votre conseil. Cependant, j'étais à 2 mètres de la centrale donc distance correcte.

    Bonjour Sylvain,

    Je vous informe que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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