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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Caméra ICM100 neuve qui ne se met pas en marche

Bonjour
J'essaie de faire fonctionner ma nouvelle camera ICM100 mais impossible de la mettre en route.
Quand je la branche au secteur, le voyant s'allume et clignote 3 fois, mais la rotation de la caméra ne se fait pas.
J'ai laissé près d'1h la caméra branchée au secteur, pendant tout ce temps, le voyant clignote mais c'est tout ! Donc impossible de connecter la caméra.
Est ce que vous pouvez me dire quoi faire pour qu'elle démarre ?

Aude V.
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    Bonjour,
    Avez vous fait l'essai d'un RESET à l'arrière de la caméra ? voir la notice.

    Aude V.
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    Merci Sylvain C. pour votre réponse. Je viens donc d'essayer avec un reset, et la effectivement la caméra fait une rotation, mais maintenant impossible de la connecter ! J'ai essayé la méthode wifi directe téléphone et la méthode en la branchant à la box, mais aucun résultat.

    Sylvain C.
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    Dans ce cas, attendre la réponse du SAV, vous aurez une réponse sur ce post.

    Thomas M.
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    Bonjour Aude,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Aude V.
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    Merci Thomas M. je vous répond tout de suite par mail

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