Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne Evolvia 400 statut fixe rouge

Bonjour. Mon portail ne veut plus s'ouvrir il s'est bloqué, le flash orange ne s'arrête pas de clignoter et dans le boîtier en Statut le point rouge est fixe, impossible de réinitialiser grâce aux différentes vidéo sur le site la panne n'est répertorié nul part, pouvez vous m'aider svp. Merci d'avance.

Louise-Amelie R.
Louise-Amelie R.

Louise-Amelie R.

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727 rue des carreaux
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vaux le penil
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    Réponses

    Bonjour Louise-Amelie,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait simplement que la platine électronique de votre motorisation ait planté, comme peut le faire parfois un ordinateur.

    Afin de retrouver un fonctionnement de votre motorisation, il vous suffit tout simplement de couper l'alimentation électrique de cette dernière pendant une dizaine de seconde en prenant bien soin de préalablement retirer la batterie de secours.

    Bonne journée,

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