Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne Evolvia 400 statut fixe rouge

Bonjour. Mon portail ne veut plus s'ouvrir il s'est bloqué, le flash orange ne s'arrête pas de clignoter et dans le boîtier en Statut le point rouge est fixe, impossible de réinitialiser grâce aux différentes vidéo sur le site la panne n'est répertorié nul part, pouvez vous m'aider svp. Merci d'avance.

Louise-Amelie R.
Louise-Amelie R.

Louise-Amelie R.

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Spécialité:
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727 rue des carreaux
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vaux le penil
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    Réponses

    Bonjour Louise-Amelie,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait simplement que la platine électronique de votre motorisation ait planté, comme peut le faire parfois un ordinateur.

    Afin de retrouver un fonctionnement de votre motorisation, il vous suffit tout simplement de couper l'alimentation électrique de cette dernière pendant une dizaine de seconde en prenant bien soin de préalablement retirer la batterie de secours.

    Bonne journée,

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