Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma inactif après remplacement Orange live box?

Bonsoir. Après mise à jour sur réseau Orange avec remplacement imposé de la live box (1 semaine sans internet ni téléphone, ce dernier n'étant pas rétabli) les actions/programmations,.. sur mes volets roulants demeurent inopérants, même après rebootage du boitier Somfy.
Cdt.

bernard P.

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    Jean-Luc B.

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    Directeur informatique

    Bonsoir

    faîtes un reset de votre Tahoma !

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    bernard P.

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    Bonjour. Après avoir effectué l'opération, je n'ai pas retrouvé le fonctionnement.
    A noter qu'après la mise en service de ma box Orange, j'ai rajouté un volet dans l'interface de Somfy et que lui seul se pilote par mon PC.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    votre box a peut-être besoin d'être resynchronisée. Attendez l'intervention d'un Yellow.

    bernard P.

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    Bonsoir. L'intervention d'un yellow ne sera pas nécessaire, car j'ai tout viré de l'interface, puis réenregistré mes volets ainsi que mes diverses programmations.
    Remerciements. Cdt.

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