Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

protexion 300 ne fonctionne plus

Bonjour,

Je suis possesseur d'une alarme SOMFY Protexion 300 depuis juillet 2011.
De retour de vacances, rien ne fonctionne plus :

  • impossible de mettre en marche, ou d'arrêter l'alarme avec la télécommande, ou le clavier.
  • impossible de se connecter sur https:// XXXXX.alarme-somfy.net pour connaître l'origine du problème et y remédier.

Que faire ?

Merci beaucoup.

Alain D

alain D.
alain D.

alain D.

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    Bonjour,
    Les piles sont-elles en bon état ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Alain D à répondu sur un autre post.

    <<Après avoir changé les piles de la centrale, celle-ci ne fonctionnait plus.
    Sur vos conseils, j'ai déconnecté la centrale de ma box, enlevé puis remis les piles, et reconnecté la centrale à la box.
    Finalement, la centrale fonctionne comme avant (hormis les piles à changer très prochainement sur le tableau LCD).

    Mais toujours impossible de se connecter :
    Lorsque j'essaie de me connecter, J'ai :

    "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu'il y ait une erreur ou qu'il soit inexistant" (tablette android)
    "Acquérir le domaine
    Le nom de domaine alarmesomfy.com est mis en vente par son propriétaire.
    "sur PC

    lorsque j'essaie de me connecter avec l'adresse IP indiquée sur le tableau de commande LCD, aucune réaction.

    Que faire ?

    De plus, je n'arrive pas à vous répondre sur ce site...

    Je ne suis pas un expert !!!!!

    Merci beaucoup.>>

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