Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

Perte de liaison (Zone SYS) sur un Tag ?

Bonsoir,
J'ai une alarme Protexial avec de nombreux éléments et depuis quelques jours, j'ai, par intermittence, une perte de liaison sur la zone sys à cause d'un tag (badge type référence 2400990)
Je ne comprends pas pourquoi et ne sais pas comment régler ce souci...
Si quelqu'un peut m'éclairer ?
Par avance, merci.
Cordialement,
David

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Indiquez le message que vous recevez.

    David
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    Pas de message.

    • Voyant du clavier lcd qui clignote rapidement
    • Sonnerie de défaut à la mise en route de l'alarme
    • Inscription dans le journal des événements "Perte liaison (Zone SYS)" sur le badge concerné

    Bonjour David,

    Un badge est simplement une "bobine", il n’envoie ou ne reçoit pas de trames radio, il ne peut donc dire à la centrale qu'il est en perte de liaison et la centrale ne lui demandera pas non plus.
    Pourriez-vous nous donne le numéro à 6 chiffres de ce "badge".

    Bonne journée.

    David
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    Bonjour Gladys,
    "Un badge est simplement une "bobine" : oui, je le sais bien ; C'est pour cela que je ne comprends pas l'événement remonté par la centrale.
    Le badge porte le numéro 793610.
    Merci de votre aide.

    Bonjour David,

    Suite à de nombreux tests, nous n'avons pas réussi à avoir ce type de messages sur un badge, si vous avez toujours le message, je pense qu'il serait donc préférable de le supprimer et le ré-enregistrer.

    Bonne journée.

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