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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

probleme motorisation porte garage?

bonjour , ma porte de garage sectionnel est équipé d une motorisation somfy keasy 10 , depuis deux jours impossible de fermer la porte , j ai refais un apprentissage , la chaîne va bien accrocher la porte , elle s ouvre très bien , mais a la fermeture elle descend, et 40 a 50 centimètre âpres le début de la fermeture elle s arrête et s ouvre , comme ci elle rencontrait un obstacle , mais il y a rien , a la main elle fonctionne bien , merci pour votre aide

christian V.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    est-ce que l'apprentissage se passe sans encombre ?
    Quel âge a la motorisation ?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Il faudrait tester directement sur le moteur avec une batterie de perceuse.
    Faire plusieurs ouvertures et fermeture en inversant les fils.
    Si les déplacements sont corrects, l'électronique est en panne. Vous pourrez la faire réparer ou la remplacer pour que cela fonctionne à nouveau normalement.

    christian V.
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    Bonjour, l apprentissage ce passe très bien, la motorisation a minimum quinze ans, merci

    christian V.
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    Bonjour, pour tester le moteur faut donc que je demonte le carénage du moteur pour y accéder et alimenter en direct sur le moteur ? Il fonctionne pas en 220 volts ? Merci pour votre aide

    Richy C.
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    C'est ça, il faut enlever le capot et débrancher les 2 fils du moteur généralement de couleurs rouge et vert dont il faut repérer la position sur la carte.
    Faire toucher ces deux fils sur une batterie de 9 à 24 Volts et inverser pour changer de sens.

    Bonjour Christian,

    Il serait aussi intéressant de contrôler l'équilibrage de votre porte, pour ce faire, merci de manœuvrer votre porte à la main et de l'ouvrir à 1m50 du sol, relâchez-là ensuite, comment réagit-elle ?

    Bonne journée,

    christian V.
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    Bonsoir, je descend la porte a la main a un mètre du sol, elle reste a cette endroit, elle ne bouge pas, mais peut-être elle est trop dur, je vois pas trop comment savoir ci elle est dur ou pas, mais même dur elle devrait pas s arrêter 40 cm après le début de fermeture ?

    Christian,

    Si la porte ne bouge pas lorsque vous la lâcher c'est qu'elle est convenablement équilibrée.

    Le défaut que vous indiquez est dans 99% des cas un problème de point dur soit lié à un obstacle, un problème de guidage de la porte ou un problème d'équilibrage, visiblement vous avez fait tous les tests votre porte fonctionne parfaitement. Dans ce cas, je ne peux que vous conseiller de remplacer votre motorisation.

    Bonne journée,

    Richy C.
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    Elle ne bouge pas à 1 m du sol, mais pour la faire monter ou descendre à la main, devez-vous faire un effort important, ou l'effort vous semble t-il normal ?

    christian V.
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    Ma femme a du mal a la bouger, je trouve aussi que c est un peut dur, par contre quand elle s arrete au bout de 40 cm a peut près, a la fermeture, a cette endroit c est pas très dur, ça devient dur après la courbe, merci

    Richy C.
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    Pour "sentir la dureté", vous avez bien déverrouillé la navette ?!

    christian V.
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    bonjour , oui navette deverouillé

    christian V.
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    Il y a pas une personne du 95 des fois ? Pour voir ci ma porte est dure manuellement, moi je me rends pas trop compte

    Richy C.
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    << il faut enlever le capot et débrancher les 2 fils du moteur généralement de couleurs rouge et vert dont il faut repérer la position sur la carte.
    Faire toucher ces deux fils sur une batterie de 9 à 24 Volts et inverser pour changer de sens.>>

    Faire plusieurs ouvertures et fermetures, navette verrouillée, pour voir s'il n'y a pas de défaut mécanique du bloc moteur.

    christian V.
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    Bonjour, en alimentant le moteur en direct, la porte s ouvre et ce ferme, bonne soirée

    Richy C.
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    Bonjour,
    Donc sans trop de surprise, la carte électronique est défectueuse.
    Si vous ne voulez pas faire trop de frais sur ce matériel déjà ancien, vous pouvez faire réparer la carte.
    Sinon, vous pouvez acheter une carte neuve:
    https://boutique.somfy.fr/carte-electronique-pour-keasy-5...

    Ou remplacer la motorisation complète:
    https://boutique.somfy.fr/motorisation-porte-de-garage-gd...

    christian V.
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    Bonjour, j'ai remplacé deux condensateurs sur la carte et c'est reparti, par contre elle s arrete 20 centimètres maintenant avant d être complètement fermé, elle remonte je l arrete avec la télécommande, je rappui a nouveau sur la télécommande et la elle ce ferme à fond

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Voir l'équilibrage de la porte, ou bricolage de carte non concluant, à chacun son métier.

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