Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Probleme connection serveurs somfy ?

Bonjour,
Ayant des problèmes de connection avec ma box (voyant jaune fixe) sur les probables problèmes de communication de ma box avec les serveurs somfy, auriez-vous une idée sur la cause du problème ?
Est-ce les paramétrage de la box, la box elle même ???

Eric B.
Eric B.

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    Bonsoir

    Quand vous avez fait le reset, avez-vous sortie la box de sa base ?

    Eric B.
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    Bonsoir,

    Je vous prie de bien vouloir m'excuser.
    J'ai effectué le reset samedi sans succès...

    Je n'ai par contre pas fais le reset sans le socle serenity... je le fais dès ce soir et vous tiens informé

    Eric B.
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    Merci beaucoup, effectivement après avoir effectuer le reste sans le socle la box tahoma fonctionne a nouveau normalement, s'avez vous quel est le problème ?
    Est-ce que je peux désormais à nouveau la remettre sur le socle serenity ?

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    Bonsoir

    oui vous pouvez la remettre sur son socle. Elle s'est réinitialisée. Pas facile de vous dire pourquoi ce problème. C'est un peu comme un PC qu'il faut éteindre et rallumer parce qu'il fonctionne mal !

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