Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cellule freevia 600 en Panne?

Après la mise en place de mes cellules rien ne Fonctionne (le portail s'ouvre et se ferme mais les cellules ne servent à rien)
Y a t'il un voyant sur les cellules qui est sensé s'Allumer?
Est il normal qu'a la sortie aux cellules j'ai 27 volts (au lieu de 24)

Franck
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    avez-vous refait un apprentissage après la mise en place des cellules ?
    La différence de voltage n'est pas significative.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Comme le dit J-L, refaire un apprentissage avec les cellules branchées.
    Le problème persiste t-il après l'apprentissage du moteur ?

    Franck
    Franck

    Franck

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    Bonjour
    Oui j'avais refait un apprentissage des cellules mais le problème n'est pas résolu et comme il faut tout reprogrammer par la suite je n'ai pas réessayé. ..

    Sylvain C.
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    Il faudra pourtant refaire une RAZ totale.
    Vérifier que les cellules sont bien alignées avant La RAZ.
    Pour vérifier l’alignement des cellules, vous devez remettre le capot de la cellule
    émettrice mais pas celui de la cellule réceptrice.
    Si le voyant de la cellule réceptrice s’allume
    fixe (alignement correct), refermez le capot
    de la cellule réceptrice (RX) (suivre la notice)
    Faire des photos du branchement des cellules.

    Franck
    Franck

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    Je pense que j'ai déjà fait tout cela et il me semble que je n'ai pas vu de voyant dans la cellule... je recommencerai les manipulations demain...

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    si vous êtes sûr de votre coup, mauvais alignement ou mauvais branchement. Il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas.

    Bonjour Franck,

    Si le problème persiste après avoir effectué de nouveau ces manipulations, c'est que les cellules sont défectueuses, n'hésitez pas à revenir vers nous dans ce cas là.

    Bonne journée,

    Franck
    Franck

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    Je viens de rebrancher les cellules face a face (voir photo) la cellule rx ne s'allume pas du tout.
    J'ai fait une reconnaissance des cellule en faisant comme sur la notice mais à l'étape 2 ( appui bref sur touche 2 pour que le voyant fermeture auto s'éteint puis clignote ) rien ne se passe. Ça passe direct sur vitesse rapide.

    Franck,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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