Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connection passerelle impossible

bonjour. j ai une box sfr fibre et une serrure connecte que je viens de monte sur ma porte. j'ai fait l'achat de la passerelle pour l'utiliser a distance.
j'ai applique la procedure a la lettre pour le branchement de cette passerelle. mais elle refuse de se mettre sur la LED verte et la configuration echou a chaque fois.
j'ai actuellement comme telephone un samsung s8+ edge.
pouvez vous m'aide dans la resolution de mon probleme. sinon je serai dans l'obligation de retourner le produit a mon magasin.
cdt

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    Réponses

    Bonjour Lionel,

    Il faut impérativement que votre WiFi respecte les consignes suivantes :

    • le mode de sécurité ne doit pas être WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance) ou WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • le WiFi doit être en en 2.4 GHz et non en 5.0 GHz
    • les clés WEP en dessous de 128 bits ne sont pas admises
    • les caractères spéciaux dans la clé de sécurité WiFi ne sont pas acceptés (uniquement des chiffres ou des lettres)
    • la clé de sécurité WiFi ne doit pas dépasser 26 caractères
    • les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi ne sont pas acceptés

    Bonne journée,

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