Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

dysfonctionnement Détecteur fumées

salut,
on a acheté deux détecteurs de fumées 2401323B.
l'un fonctionne correctement, l'autre apparaît avec un défaut sur tahoma. Malgré les changements de pile, le défaut persiste.
pour le SAV on fait comment ?
merci d'avance

richard G.
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Où avez-vous acheté ces détecteurs ?
    Attendez la prise en charge d'un Yellow

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    Bonsoir,
    achetés chez CASTO en même temps.
    voir copie écran en PJ
    Cordialement

    Robert P.

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    Oui c'est un problème récurrent...

    Bonjour Richard,

    Je vous confirme que votre détecteur semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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