Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detecteur de mouvement HS

Bonjour, l'un de mes détecteurs de mouvements provoque des déclenchements intempestifs de mon alarme.
Après verification les piles d origine ont coulées. Je l ai donc nettoyé et remplacé les piles. Le détecteur fonctionne normalement en mode test. J ai essayé le changement d'environnement mais le problème persiste.

modèle PROTEXIOM 5000 RTC acheté en juin 2013.

Je souhaiterais une prise en garantie de ce détecteur, pouvez-vous prendre contact avec moi svp ?

Arnaud W.
Arnaud W.

Arnaud W.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
62175
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
39 rue des Bauges
Ville:
BOIRY STE RICTRUDE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour la prise en charge de votre détecteur.

    Bonjour Arnaud,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    En prévention, je vous conseille aussi de changer les piles sur tous vos autres détecteurs de mouvement pour éviter de rencontrer de nouveau ce problème.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique