Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

l'installation du link reste sur la page 2/6 ?

Bonjour, lors de l'installation du link Home Alarm (appli Protect Somfy), l'appli bloque sur "Veuillez patienter....de votre link. 2/6"
Elle est bien connectée au wifi Myfox.
Mon wifi ne contient pas de caractères spéciaux.
J'ai une freebox et un samsung galaxy S2 mis à jour, version android 4.1.2
Merci de votre aide.

Marie-Claude R.
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    Bonjour,

    2 FAQ peuvent vous aider dans un premier temps.

    Suivez-les pas à pas et tenez-nous au courant si cela ne résout pas votre problème d'installation :
    http://forum.somfy.fr/questions/1290286-positionnement-installation-link-myfox
    http://forum.somfy.fr/questions/1290291-faire-arrive-installer-link-myfox

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    J'ai suivi pas à pas ce qui est décrit dans les 2 FAQ, mais l'appli bloque toujours au même point :
    il passe l'étape "3. Le smartphone recherche le Link afin de pouvoir s'y connecter." et m'affiche la fenêtre suivante :
    Veuillez désactiver la fonction"Réseau intelligent" de votre téléphone pour pouvoir continuer la procédure . (je ne sais pas ce que c'est)
    et en dessous
    Rendez-vous dans les paramètres wifi de votre smartphone pour la désactiver puis revenez dans l'application pour continuer.
    Ce que je fais.
    Nouvelle fenêtre pour Sélectionner mon réseau.
    Nouvelle fenêtre pour la clé WIFI.
    Puis fenêtre Installation du link
    Veuillez patienter pendant l'installation et la mise àjour de votre Link. 2/6
    Apparait 1 seconde :
    Connecté au réseau WIFI myfox
    Et l'installation reste sur cette fenêtre.
    Au bout d'un moment apparait :
    Connecté au réseau -Nomdemon RéseauWifi-

    N'hésitez pas à contacter le service client Myfox au si vous êtes résidez en France, ils pourront certainement vous aider à finaliser votre installation.

    Marie-Claude R.
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    Merci, je les contacte.

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