Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

V400 et temperature extreme

Bonjour,
j'ai remarqué qu'en cas de température extrême, l'interphone ne fonctionne plus correctement
en effet en ce moment quand la platine de rue est en plein soleil, la sonnerie ne fonctionne plus et on entend un léger grésillement dans la rue mais rien dans la maison.
Dès que le soleil n’éclaire plus la platine tout redevient normal.
Je ne pense pas que ça soit normal pour un produit de cette gamme
merci pour votre retour
cordialement

vincent D.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    installer une caméra en plein soleil n'est pas une bonne idée.
    La température de fonctionnement ne dépasse pas 55°C.

    vincent D.
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    la platine se trouve à l'ouest et donc avec un soleil rasant en fin d’après midi

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la platine de rue de votre visiophone soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    vincent D.
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    Bonjour Thomas M.
    avez vous reçu ma réponse par email svp?
    merci

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Je vous informe l'avoir reçu, ais nous rencontrons un souci actuellement, je viens de vous apporter une réponse.

    Bonne journée,

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