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En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

sous domaine et freebox ?

Bonjour,
depuis mon passage à la box free 4k je ne peux plus me connecter à distance, ports et adresse Ip ok, je suspecte le sous domaine mais je ne peux le vérifier. N° de ma centrale 539062

Pascal C.
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    Bonsoir

    un changement de box n'a aucune influence sur le nom de sous-domaine. Comment avez-vous réinitialisé votre module IP ?

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    Bonjour

    en cas de changement de box, il faut réinitialiser le module IP. L'avez-vous fait ?

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    Merci de votre réponse, oui c'est effectivement ce que j'ai fait.

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    Merci,
    j'ai suivi la procédure, je cherche à éliminer les causes potentielles, le sous domaine c'est bien l'adresse IP de ma centrale ?

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    Bonjour

    pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en mode installateur ?

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    Bonsoir à vous, je viens de ré-essayer mais toujours pas de connexion externe:

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    Il faut cocher la case "Accès à distance"

    Le nom de sous domaine ne peut pas être une adresse IP.

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    Merci, effectivement la case était activée auparavant..voilà qui est fait, mais pour le sous domaine cela ressemble à quoi, je ne le retrouve pas dans mes notes, cela ressemble à quoi ?

    Merci

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    Le sous domaine est le nom que vous avez donné quand vous avez créé votre compte.
    C'est ça qui permet de se connecter à distance, par exemple:

    https://mamaison.alarmesomfy.net

    "mamaison" étant le nom donné.

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    Merci Jean Luc mais c'est précisément ce que je voudrais retrouver. SVP

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    D'accord dans ce cas, il faut attendre ici le passage d'un Yellow, qui, grâce au n° que vous avez fourni, pourra vous envoyer le nom de domaine par mail privé.

    Bonne soirée !

    Bonjour Pascal,

    Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

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    Merci Thomas, tout est à présent fonctionnel :-)

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    Ouf !!!!
    Merci de ce retour !

    Bonne soirée !

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