Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Home alarm et box SFR sagemcom

Bonjour,
Après avoir attendu désespérément une reponse du service technique je tente ma chance ici :
J'avais une box numericable et je suis passé chez RED Avec La box fibre. Depuis je n'arrive plus à me connecter à mon alarme. Le link est bien installé , connecté à La box mais aucune connexion à internet. Le seul moyen étant d'inhiber le mode routeur du modem et Le passer en Bridge. J'ai bien suivi la procédure en ligne et les ports 80 et 443 sont ouverts. Sur quels paramètres je dois jouer désormais pour rendre opérationnelle mon alarme. Pour info le mode bridge ne permet que de connecter un appareil . Merci de vos réponses

Guillaume E.
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    Bonjour Guillaume,

    Je vous invite à modifier le mode de sécurité à WPA2 PSK/AES. Comme indiqué sur notre Forum dans le lien ci-dessous, il faut éviter le mode WPA - TKIP :

    http://forum.somfy.fr/questions/1290291-faire-arrive-installer-link-myfox

    Ensuite, réinitialisez votre Link ainsi :

    http://forum.somfy.fr/questions/1279559-reinitialiser-link-myfox

    N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation.

    Bonne journée !

    Guillaume E.
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    J'ai essayé toutes les clés une par une , y compris sans clé mais sans succès. Le résultat est Le meme .

    Guillaume E.
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    Bonjour, j'ai déjà essayé les autres clés , y compris en ne sécurisant pas le réseau. Aucun résultat

    Jorge C.
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    Bonjour Guillaume,

    Nous allons continuer le traitement de votre dossier avec notre Service Client, où vous avez un ticket ouvert et en cours d'analyse.

    Un agent vous contactera dans les meilleurs délais.

    Bonne journée !

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