Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Que faire en cas de vol de mon portable ?

Bonjour, j'ai acheté récemment une alarme appartement sans fil connectée Somfy protect.

J'ai téléchargé comme demandé​ l'application pour installer tout le matériel et pour pouvoir contrôler mon alarme de mon smartphone.

La question que je me pose est la suivante : si jamais on me vole mon smartphone, comment faire pour annuler mon accès ou pour sécuriser l'application afin qu'on ne puisse pas prendre le contrôle sur mon alarme du fait du vol de mon smartphone ?

D'avance merci pour votre aide

Cordialement

AL
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    Réponses

    Bonsoir,
    Faire une RAZ de l'alarme.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    quel est le modèle de votre alarme ?

    Quelque soit le modèle il faudra faire une RAZ, AL utilisera sa notice.

    Jean-Luc B.

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    Je ne suis pas certain que ce soit une protexiom/Protexial. Mais effectivement, en cas de vol, mieux vaut faire un reset.

    AL
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    En effet ce n'est pas le modèle dont vous me parlez mais une Home Alarm.

    La notice n'est pas très détaillée c'est pour cette raison que je me permets de poser la question ici.

    Bonjour Al,

    En cas de perte ou de vol d'un smartphone pilotant le système d'alarme, il est conseillé de modifier le mot de passe de votre compte.

    Bonne journée,

    AL
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    Dans l'application smartphone Somfy Protect, dans l'onglet "mon compte" il y a une partie qui s'appelle "code de verrouillage".

    • Activer le verrouillage
    • Activer le verrouillage par empreintes digitales

    Est-ce que si je coche "activer le verrouillage" cela signifie qu'en cas de vol de portable le voleur pour ouvrir l'application Somfy protect devra dans tous les cas composer un code pour déverrouiller mon téléphone ?

    Merci de votre aide.

    Concernant le RAZ de mon alarme cela se fait directement sur le link qui est connecté sur ma prise ?

    Cordialement

    Bonjour Al,

    Je vous confirme qu'en activant le verrouillage un code à 4 chiffres vous sera demandé à chaque fois que vous lancez l'application.

    La remise à zéro de votre système d'alarme ne changera pas le code de votre compte et ne sert à rien en cas de perte ou de vol du smartphone.

    Bonne journée,

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