Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de commande depuis M.A.J

Bonjour,
depuis la derniere mise a jour de la somfy box, celle ci ne commande plus mes eclairages exterieure.
alors que ma tlc ou les boutons poussoirs fonctionnent tres bien.
Bref j'ai perdu les commandes des eclairages exterieur uniquement sur la box.
quelle est la manipulation a faire?

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    Réponses

    Bonjour,
    Faire une RAZ de la box.

    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
    "Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour

    après le reset proposé par Sylvain, si ça ne donne rien, attendez qu'un Yellow fasse une synchronisation à partir du serveur.
    Bonne journée !

    Maintenez votre box branchée pour que les Yellow's puissent intervenir sur votre box.
    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sylvain P,

    La procédure indiqué par Sylvain C, a-t-elle corrigé votre problème ?

    Bonne journée,

    Merci de ce retour,
    Bonne journée.

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