Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Que des problèmes

Ces produits et l'interface sont un désastre. La caméra n'est jamais accessible, l'image fluctue et j'ai du ja reinstalle maintes fois. Les messages d'alerte sont erronés. Bref très mécontent de mon achat

Fabien G.
Fabien G.

Fabien G.

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
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    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
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    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    De que produit s'agit-il ?

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Equipe
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    Bonjour Fabien,

    Je constate que vous avez un système Home Alarm et que tous vos équipements sont connectés et fonctionnent actuellement.

    Depuis l'installation du système, vous n'avez eu que deux alertes intrusion dont on trouvera une explication si vous me précisez les situations.

    Je constate également que vous avez réinstallé plusieurs fois la caméra; pourtant la difficulté de visualisation est due à que votre débit montant (54 Ko/s) ne vous permettra de visualiser le flux vidéo qu'en mode SD. Je vous invite donc à désactiver la définition HD pour avoir un accès constant au flux vidéo ou de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer le débit montant.

    Bonne journée !

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